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厚本金融:做客户的伙伴,做有温度的金融信息服务

2018-05-08

什么是金融信息服务?
  金融信息服务是一次交易活动?是一次信息资源的分享?对厚本金融来说,金融信息服务可以是更加走心、更加暖心的服务。
  什么是客户?
  是产品/服务销售的对象?是金主爸爸?对厚本金融来说,客户更应是企业经营中最重要的伙伴。
  “为重要的伙伴——客户提供走心、暖心的服务。”正是厚本金融坚定实行的“伙伴金融”服务理念的最佳概括。
  走心,代表深入了解客户的需求,专业、严谨地为客户提供个性化的金融信息服务,帮助客户达到其目标,过上所追求的生活。
  暖心,代表如朋友般热情、耐心的服务态度,力求在整个金融信息服务活动过程中,带给客户高效、愉悦的用户体验。

  厚本的员工时刻以“伙伴金融”的服务理念要求自己,这种热情、耐心、专业的服务精神,在厚本金融年前的一宗服务案例中可见一斑。
  在金融信息服务中常常会遇到这样的情况:客户在做出最终确认决定的前一秒,会因为各种顾虑而突然取消。厚本金融上海总部的陶经理这次正好遇到这种状况:一位客户连续两次在进行到借款确认的流程时,放弃了申请。陶经理后来了解到,客户因为性格谨慎,总担心互金平台的风险问题,于是迟迟下不了决心。
  了解到客户的顾虑,陶经理尝试和客户再次沟通,但因为客户工作繁忙,沟通总是时断时续。陶经理不敢对客户造成打扰,但也不甘心潜在的客户流失掉——他耐心地等待着,在客户方便的时间与他联系。功夫不负有心人,陆陆续续地,陶经理进一步与客户沟通了其需求与顾虑点,清晰专业地回答了客户的每一个疑问,渐渐得到了客户的信任。
  终于,在一个多月后,客户主动打来电话,希望我司提供金融信息服务,为其寻找出借人。陶经理和部门负责人饶主管马上根据客户的情况,为其制定了严谨的撮合方案。终于,帮助客户在厚本金融平台上成功找到出借人,解决客户的需求。事后,厚本公司更意外收到了这位客户的来信。信中,客户热烈诚恳地夸奖了饶主管、陶经理以及厚本其他工作人员严谨、专业、热情的工作态度。
  这样的事件并不是个例,而是发生在每天厚本员工的工作经历中。“伙伴金融”不是口号,而是通过每个厚本员工的行动,体现在每次优质的客户体验中。
  因为是伙伴,客户有所需求,我们鼎力相助;
  因为是伙伴,客户有所疑惑,我们倾囊解答;
  因为是伙伴,我们总有不灭的热情与耐心;
  因为是伙伴,比起获得业绩,看到客户在我们的帮助下获得成功,更能让我们感到成功。
  金融信息服务,不仅是一次简单的交易活动,更可以是有温度的暖心的服务。
  以饶主管,陶经理为表率,今后,厚本金融将继续为客户提供走心、暖心的金融信息服务体验。
  因为是伙伴。

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